7 LỜI KHUYÊN XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO DOANH NGHIỆP SMES

 

 

Thương hiệu là những trải nghiệm mà khách hàng của bạn có với công ty của bạn. Một thương hiệu mạnh truyền đạt những gì công ty bạn làm, cách thức hoạt động và đồng thời, tạo dựng niềm tin và sự tín nhiệm. Thương hiệu của bạn sống trong các tương tác hàng ngày với khách hàng, hình ảnh bạn chia sẻ, thông điệp bạn đăng trên trang web của bạn, nội dung của các tài liệu tiếp thị và trong các bài đăng của bạn trên mạng xã hội.

Làm thế nào một doanh nghiệp nhỏ có thể phát triển một thương hiệu mạnh với ngân sách ít ỏi? Dưới đây là 10 lời khuyên để giúp bạn bắt đầu:

1. Hãy là duy nhất. 

Một trong những thương hiệu mang tính biểu tượng nhất của thời đại chúng ta - Apple - đã được tái sinh sau khi nó ra mắt, vào năm 1997, một chiến dịch sáng tạo mời mọi người đến với “Think Different”. Ngày nay, các sản phẩm của Apple được coi là được thiết kế tốt hơn, thú vị hơn và đáng tin cậy hơn các sản phẩm từ các đối thủ. Điều gì làm cho doanh nghiệp của bạn độc đáo? Câu chuyện của bạn là gì? Bạn làm gì mà những người khác trong ngành của bạn không làm?

2. Phát triển cộng đồng của bạn. 

Nhiều thương hiệu tốt nhất thế giới, bao gồm Google, Amazon, Facebook, Virgin và Skype, dành số tiền khiêm tốn cho quảng cáo và thay vào đó, tập trung vào việc xây dựng và cải thiện cộng đồng của họ. Những công ty đó hiểu rằng nếu mọi người tin tưởng vào cộng đồng của một thương hiệu, họ sẽ mở rộng niềm tin vào thương hiệu.

Các doanh nghiệp nhỏ có nhiều cơ hội để xây dựng cộng đồng trực tuyến và ngoại tuyến . Ví dụ: bạn có thể xây dựng các cộng đồng trực tuyến trên Twitter, Facebook, blog doanh nghiệp nhỏ của bạn, trên Instagram hoặc trên các mạng xã hội khác. Và hãy nhớ rằng bạn không thể ở tất cả các nơi cùng một lúc. Chọn một hoặc hai nơi bạn có thể tập trung xây dựng cộng đồng của mình và đầu tư thời gian và nguồn lực của mình vào đó.

3. Xây dựng các sản phẩm và dịch vụ tuyệt vời.

Đầu năm nay, công ty nghiên cứu thị trường Millward Brown đã công bố nghiên cứu BrandZ hàng năm, xếp hạng các thương hiệu hàng đầu thế giới. Khi bạn cho rằng lý do số một mà mọi người viết về các thương hiệu là để chia sẻ kinh nghiệm (xem hình bên dưới từ nghiên cứu BrandZ), thứ hạng hàng đầu của Apple không có gì đáng ngạc nhiên - mọi người yêu thích các sản phẩm của Apple.

Một số công ty ngừng tập trung vào việc xây dựng các sản phẩm và dịch vụ tuyệt vời khi họ trở nên thành công. Đây là một sai lầm. Năm 2008, Nokia là thương hiệu có giá trị thứ chín trên thế giới. Năm 2011, Nokia được xếp hạng 81 và năm nay, nó còn giảm hơn nữa. Ngay cả một thương hiệu mạnh cũng sẽ phải chịu đựng khi tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ trung bình hoặc dưới trung bình.

4. Có tên thương hiệu và logo tốt.

Một thương hiệu mạnh rất dễ nhận ra. Sự công nhận của khách hàng bắt đầu với tên của doanh nghiệp của bạn. Tên thương hiệu sẽ xuất hiện trên danh thiếp, tiêu đề thư, trang web, mạng xã hội, tài liệu quảng cáo, sản phẩm và khá nhiều ở mọi nơi in và trực tuyến để xác định công ty và sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty bạn.

Với một cái tên sẽ không đủ để trở thành một thương hiệu dễ nhận biết. Mọi người thường liên kết các thương hiệu với logo của thương hiệu. Khi bạn nghĩ về logo của bạn, hãy ghi nhớ đối tượng và sản phẩm, dịch vụ của bạn vì bạn muốn logo của bạn phản ánh công ty của bạn. Một logo tốt tạo dựng niềm tin và một logo mạnh mẽ sẽ giúp gắn kết thương hiệu của bạn với nhau. Hãy nghĩ về logo của một số thương hiệu nổi tiếng nhất thế giới (Apple, Google, Amazon). Bạn cảm thấy như thế nào khi bạn nhìn thấy logo của họ?

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách đặt tên doanh nghiệp của mình, chúng tôi mời bạn đọc Bí quyết đặt tên thương hiệu (dẫn link về dịch vụ đặt tên & slogan / TIps). Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về việc có được một logo tuyệt vời, chúng tôi mời bạn đọc (….).

5. Hãy kiên định.

Nhiều doanh nghiệp nhỏ thay đổi nội dung tin giới thiệu của họ tùy thuộc vào đối tượng khách hàng. Ví dụ, một công ty có thể có một giọng điệu nghiêm túc hơn trên trang web của họ nhưng một giọng điệu rất nhẹ nhàng trên trang fanpage Facebook của họ. Điều này có thể gây nhầm lẫn cho khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn. 

Để xây dựng và duy trì một thương hiệu mạnh, mọi khía cạnh của thương hiệu của bạn phải tốt như sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và bạn phải nhất quán trong việc trình bày thương hiệu của mình. Điều này bao gồm không chỉ tên, logo, thiết kế thẩm mỹ tổng thể, sản phẩm và dịch vụ của bạn, mà còn bao gồm các tài liệu tiếp thị, trang web, sự xuất hiện của bạn tại các triển lãm và hội nghị thương mại, nội dung được đăng lên mạng xã hội.

Tại sao bạn nên quan tâm đến tính nhất quán của thương hiệu? Bạn nên quan tâm bởi vì tính nhất quán của thương hiệu dẫn đến sự quen thuộc, và sự quen thuộc dẫn đến sự tin tưởng.

Nhiều bạn nhớ lại rằng Duct Tape Marketing gần đây đã thiết kế lại trang web của mình để giao tiếp tốt hơn và hiệu quả hơn với khách hàng và khách hàng tiềm năng. Các trang web cũ đã lộn xộn và đôi khi, khó hiểu. Một thiết kế sạch hơn và tính nhất quán cao hơn dẫn đến lợi ích đáng kể.

6. Giữ lời hứa.

Mặc dù đây là lẽ thường, bạn sẽ ngạc nhiên khi có nhiều doanh nghiệp nhỏ làm mờ nhạt mối quan hệ với khách hàng của họ bằng cách không giữ lời hứa. Những khách hàng hài lòng, những người cảm thấy tốt về doanh nghiệp của bạn là nguồn giới thiệu tốt nhất của bạn. Ví dụ, Zappos đã xây dựng niềm tin và sự tín nhiệm lớn với khách hàng bằng cách hứa giao hàng nhanh chóng (2-5 ngày làm việc) nhưng Zappos thậm chí còn làm tốt hơn, họ nâng cấp dịch vụ của mình để vận chuyển vào ban đêm để sản phẩm của họ đến tay khách hàng sớm nhất có thế và tất nhiên nó miễn phí. Do đó, Zappos có những khách hàng rất trung thành và nhiệt tình.

7. Trao quyền cho khách hàng của bạn.

Bạn không kiểm soát thương hiệu của bạn. Bạn có thể đặt hướng cho thương hiệu của mình, nhưng cách cảm nhận thương hiệu của bạn được xác định bởi khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn. Mọi người có thể trở thành đại sứ thương hiệu của bạn - truyền bá ý tưởng và thương hiệu của bạn đến các mảng riêng của họ. Dành thời gian phát triển các mối quan hệ với những người như vậy. Họ là ai? Họ có thể cho và nhận những gì để giúp thương hiệu của bạn? Cuối cùng, các thương hiệu thành công nhận ra rằng nếu họ giúp khách hàng của họ thành công, khách hàng sẽ lần lượt giúp thương hiệu thành công.

8. Cung cấp giá trị. 

Giá trị không phải lúc nào cũng có nghĩa là giá thấp nhất. Bạn có thể tập trung phát triển vào sản phẩm (có sản phẩm tốt nhất trên thị trường, như Apple), hoạt động xuất sắc (có giá thấp hơn trên thị trường, như Ikea) hoặc dịch vụ khách hàng tuyệt vời (Virgin, Zappos). Bạn cũng có thể tập trung vào sự kết hợp của những điều đó.

Khi bạn nghĩ về giá trị mà công ty bạn mang lại - bạn có thể hỏi những câu hỏi sau: Điều gì làm cho sản phẩm, dịch vụ và công ty của bạn khác biệt với các đối thủ cạnh tranh? Bạn cung cấp giá trị nào và giá trị đó khác với giá trị do đối thủ của bạn cung cấp như thế nào? Hãy suy nghĩ về những lợi ích mà những thương hiệu mang đến cho khách hàng của bạn.

Còn doanh nghiệp của bạn thì sao? Điều gì làm cho doanh nghiệp nhỏ của bạn độc đáo? Câu chuyện của bạn là gì?